Política de Privacidad
1. Responsable del tratamiento
Kínvori, en adelante "el Responsable", con sitio web soporteventastp.com, es responsable del uso y protección de tus datos personales. Para cualquier consulta relativa a esta política, escribe a privacidad@soporteventastp.com.
2. Datos que recogemos
- Datos de cuenta: nombre, correo electrónico corporativo, número de empleado, rol comercial e instancia/empresa a la que perteneces. Nos los proporciona tu organización al darte de alta como vendedor.
- Datos de uso: conversaciones con clientes, mensajes con el asistente de IA, consultas a la base de conocimiento, archivos compartidos y eventos de actividad (login, búsquedas, vistas de documentos).
- Datos técnicos: identificador del dispositivo, modelo, versión de Android/iOS, versión de la app, dirección IP, registros de error y diagnóstico.
- Ubicación aproximada (sólo si la activas): se usa para registrar la geolocalización de visitas comerciales reportadas por el vendedor. No se rastrea en segundo plano.
- Notificaciones push: token FCM para entregar avisos de conversaciones y actualizaciones.
3. Finalidades del tratamiento
- Prestar el servicio de soporte y gestión de ventas a tu organización (cliente del Responsable).
- Autenticar tu sesión y aplicar permisos de rol.
- Enviar notificaciones operativas (nuevos mensajes, alertas, asignaciones).
- Mejorar el asistente de IA y la base de conocimiento mediante análisis de conversaciones agregadas.
- Cumplir obligaciones legales aplicables (fiscal, mercantil, laboral) cuando proceda.
No usamos tus datos personales para finalidades publicitarias ni los vendemos a terceros.
4. Base legal
La base que legitima el tratamiento es el contrato entre tu organización empleadora (cliente del Responsable) y Kínvori, complementado por tu consentimiento para permisos opcionales del dispositivo (ubicación, notificaciones, almacenamiento, cámara). Puedes revocar esos permisos en cualquier momento desde los ajustes de tu sistema operativo.
5. Permisos del sistema solicitados por la app
INTERNET— comunicación con el servidor.ACCESS_FINE_LOCATION/ACCESS_COARSE_LOCATION— geolocalización de visitas comerciales (sólo cuando el usuario lo activa).POST_NOTIFICATIONS— recibir avisos.READ_MEDIA_IMAGES,READ_MEDIA_VIDEO,READ_MEDIA_AUDIO,READ_EXTERNAL_STORAGE,WRITE_EXTERNAL_STORAGE— adjuntar archivos a las conversaciones.REQUEST_INSTALL_PACKAGES— actualizar la propia app cuando se distribuye fuera de Google Play. La app sólo descarga binarios firmados servidos desdesoporteventastp.com.
6. Conservación
Los datos asociados a tu cuenta se conservan mientras tu organización mantenga el contrato con Kínvori y no solicite su eliminación. Los registros de actividad se conservan por un máximo de 24 meses con fines de auditoría y mejora del servicio. Tras ese plazo se anonimizan o eliminan.
7. Destinatarios y transferencias
Compartimos los datos estrictamente necesarios con los siguientes proveedores que actúan como encargados del tratamiento:
- OpenAI y Google (Gemini) — procesamiento de mensajes para el asistente de IA. Se eliminan los identificadores personales antes del envío y los proveedores no usan estos datos para entrenar modelos.
- Firebase Cloud Messaging (Google) — entrega de notificaciones push.
- Evolution API — integración con WhatsApp Business cuando aplica.
- Proveedores de hosting (servidor europeo).
Cuando alguno de estos proveedores trate datos fuera del país de origen del titular, se aplican cláusulas contractuales tipo o mecanismos equivalentes para garantizar un nivel adecuado de protección.
8. Tus derechos (ARCO + GDPR)
Puedes ejercer en cualquier momento los derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición, portabilidad y limitación enviando un correo a privacidad@soporteventastp.com indicando tu nombre, empresa y la solicitud concreta. Atendemos en un plazo máximo de 20 días hábiles.
Si consideras que tus derechos no se atienden, puedes presentar una reclamación ante la autoridad competente (INAI en México, AEPD en España, o la autoridad de control de tu jurisdicción).
9. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables: cifrado en tránsito (TLS 1.2+), control de acceso por rol, hashing de contraseñas con bcrypt, registros de auditoría, copias de seguridad cifradas y revisiones periódicas de seguridad.
10. Menores
El servicio está dirigido exclusivamente a uso profesional adulto. No recogemos deliberadamente datos de menores de 18 años.
11. Cambios en esta política
Cualquier cambio sustantivo se publicará en esta página y, cuando proceda, se notificará dentro de la app. La fecha de "última actualización" arriba refleja el cambio más reciente.
12. Contacto
Kínvori — Soporte de Privacidad
Correo: privacidad@soporteventastp.com
Web: https://soporteventastp.com
Esta política se ofrece en español. Si necesitas una versión en otro idioma, contáctanos.